光伏玻璃企业客户服务管理工作开展要点
田 密,高 峰
(福莱特玻璃集团股份有限公司,嘉兴 314000)
摘要:本文简述了光伏玻璃生产企业客户服务管理工作的主要关注点,从专职和兼职两种形式对客户服务工作进行比较,论述产品销售过程前、中、后三个阶段的注意事项。强调客户档案、客户投诉处理、客户服务系统的重要作用,重视客户服务工作标准化流程,列举客户服务人员基本素养,关注工作沟通的重要性和有效性,对光伏玻璃客户服务管理工作具有一定借鉴指导意义。
该篇文章刊登在《建筑玻璃与工业玻璃》2023年第3期
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