1 前言
当今世界，随着产品质量与技术日趋同质化，许多市场从原本的卖方市场转向买方市场，企业要想在维持老客户的同时吸引更多的新顾客，增大市场占有率，除了为客户提供高品质的“私人订制”外，需要提升客户对产品和服务体验的整体满意度，从而树立客户对企业的忠诚度。因此，如何以高效率和低成本的方式赢得客户尽可能高的满意度，成为企业极为关注的问题。
该篇文章刊登在《建筑玻璃与工业玻璃》2016年第7期