玻璃深加工生产连续不间断，设备突发故障、备件紧急采购、工艺调试排期难、电话沟通信息零散、售后进度无法追踪…… 一直是众多玻璃深加工企业日常运营的痛点。 传统线下服务模式存在沟通效率低、信息留存难、服务周期不可视等问题，一旦产线停机，每一分钟都意味着产能损失。为破解行业运维难题，依托兰迪二十余年智能钢化装备研发实力与全球化服务网络积淀，兰迪云，一站式数字化云服务平台正式面向国内客户开放，未来将逐步向全球客户开放服务！

兰迪云是洛阳兰迪玻璃机器股份有限公司（以下简称“兰迪”）打造的工业云端自助服务平台。依托兰迪多年智能玻璃装备研发与全球化服务积淀，整合线上采购、设备售后、运维工单、远程技术支持能力，打造7×24小时线上自助服务体系，打通客户从备件采购、设备调试、故障报修到进度追踪的全服务链路。目前已为国内客户开放一站式全流程数字化服务，后续将持续优化功能、拓展服务范围，赋能全球行业客户。

六大线上自助核心服务，覆盖设备全周期需求

依托平台自助服务功能模块，全方位覆盖设备全生命周期运维需求，兰迪云为客户提供一站式全流程线上自助服务：

1  故障反馈

设备运行出现异常可线上提交故障工单，填写设备信息、故障现象、现场图片，一键直达兰迪技术服务团队，告别电话沟通信息遗漏，工单信息永久存档，高效启动故障处置流程。

2  故障处理进度查询

实时查看报修工单处理状态，清晰掌握工程师对接、远程诊断、上门安排、解决方案等全流程节点，服务进度透明可视，随时掌握维修动态。

3  调试预约

针对设备工艺调试、程序调试需求，线上自主发起调试预约，灵活选择服务时段，系统自动匹配对应技术工程师，合理规划上门调试排期。

4  调试进度查询

预约调试成功后，线上跟踪调试排期、到场时间、调试实施进展，便于工厂提前安排人员、物料配合，统筹车间生产计划。

5  备件购买

原厂备件线上一站式选购，覆盖钢化炉原装配件与耗材；正品货源保障，在线选型下单，配套物流跟踪，快速补齐更换零部件，最大限度缩短产线停机时长。

6  24H智能客服

搭载售后服务AI智能助手，实现全天候24小时在线咨询服务，针对设备拆装、日常保养、基础故障排查、工艺操作等常见问题快速给出解决方案；复杂问题，支持一键转接人工专员，同时配备翻译功能，有效破除语言沟通障碍，为海内外客户提供不间断咨询支持。

“兰迪云”操作指南

数字化浪潮下，玻璃深加工行业的竞争，不止在于装备性能，更在于设备全生命周期运维效率。 兰迪云不只是一个线上服务入口，更是兰迪机器“客户优先，服务至上”理念的数字化落地。我们期待以云端为纽带，持续拉近与全球客户的距离，用数字化服务降低设备运维门槛，护航每一条玻璃生产线稳定高效运行。